Política de Portes de Envio

Taxa de Envio Económica



  • Entregas com destino a Portugal Continental são efectuadas entre 2 a 4 dias úteis, após expedição da encomenda.
  • Entregas com destino às Regiões Autónomas (Madeira e Açores) são efectuadas até 7 dias pelos CTT Portugal, após expedição da encomenda.
  • Entregas com destino a Espanha são efectuadas entre 3 a 6 dias úteis pelos CTT Portugal, após expedição da encomenda.
  • Entregas com destino ao Brasil são efectuadas entre 45 a 60 dias pelos CTT Portugal, após expedição da encomenda.

Os prazos indicados são válidos a partir do dia de expedição da encomenda dos nossos centros de distribuição e são responsabilidade das empresas de transporte.

Taxa de Envio Express


  • Entregas com destino a Portugal Continental são efectuadas no dia útil seguinte, após expedição da encomenda.
  • Entregas com destino às Regiões Autónomas (Madeira e Açores) são efectuadas até 3 dias úteis, após expedição da encomenda.
  • Entregas com destino a Espanha são efectuadas até 48h úteis pelos CTT Portugal, após expedição da encomenda.
Os prazos indicados são válidos a partir do dia de expedição da encomenda dos nossos centros de distribuição e são responsabilidade das empresas de transporte.

Política de Pagamentos

Pagamento à cobrança


As encomendas à cobrança são pagas assim que a encomenda chegar à morada de entrega. Deverá, sempre, ter o valor a pagar certo, de forma a facilitar o trabalho de todos.


Pagamento por transferência bancária


As encomendas com pagamento por transferência bancária, são expedidas do nosso centro de distribuição assim que o pagamento for confirmado. Quando efectuar a transferência bancária, envie-nos por e-mail o comprovativo da transferência bancária para que a encomenda seja processada mais rapidamente, caso contrário, o processamento da encomenda só dará início após entrada do valor do pagamento na nossa conta bancária.

A sua encomenda será expedida assim que recebermos e confirmarmos o pagamento.

Caso o pagamento não seja confirmado até 5 dias, a encomenda será anulada.


Pagamento por PayPal


As encomendas com pagamento por transferência bancária PayPal, são expedidas do nosso centro de distribuição assim que o pagamento for confirmado pelo PayPal.

A sua encomenda será expedida assim que recebermos e confirmarmos o pagamento.


Política de Cancelamento

Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via telefone ou e-mail, para solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada por nós, vamos proceder imediatamente ao seu cancelamento.

Política de Trocas e Devoluções

1. Troca de produtos
Todos os produtos adquiridos através da nossa loja online, poderão estar sujeitas a troca caso se verifique:

1.1. Defeito
Caso verifique que o produto está defeituoso, deverá notificar-nos imediatamente por telefone ou e-mail, para providenciarmos uma solução rápida para reposição do produto.

1.2. Recepção do produto errado
Após receber a encomenda, se detectar que foi enviado um produto diferente ao encomendado no site, deverá contactar-nos através do telefone ou e-mail para procedermos à reposição do produto.

1.3. Efectivação da Troca
Após confirmação da sua reclamação enviaremos o novo produto e, no acto da entrega, a transportadora recolherá o produto a ser trocado (para isso, deverá colocar dentro de uma caixa o produto para troca e fechar com fita-cola, de forma a que a caixa chegue aos nossos armazéns da mesma forma como foi enviado por si.).
Caso não tenhamos um produto igual em stock, o cliente tem o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença, ou aguardar pela entrada em stock do produto. Poderá também optar pela restituição do valor correspondente ao produto.

2. Devoluções ou Insatisfação
Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e Factura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.
Produtos incompletos, danificados, sem Factura ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

2.1. Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do telefone ou e-mail com o número da encomenda ou número da factura e referência do produto que pretende devolver.
Após ser fornecida a autorização de devolução de mercadoria (RMA), solicitaremos a morada e a data de recolha. Este serviço está disponível entre as 08h00 e as 20h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

2.2. Recolha da Mercadoria
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da loja online do BioBran. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor a reembolsar. As recolhas para Portugal Continental ou Espanha, têm um custo de 7,50€ com IVA incluído à taxa legal em vigor.
Se optar por não usar o nosso sistema de recolha acima mencionado, poderá optar por enviar a encomenda via CTT ou transportadora, indicando essa escolha ao nosso Apoio ao Cliente e fornecer o número da encomenda/envio/registo que pretende devolver.

Deverá enviar as devoluções para a seguinte morada:
Internacional Área, Lda
Calçada do Tojal Nº 27 R/C Dto
1500-592 Lisboa - Portugal

Atenção: Se a etiqueta da transportadora ou dos CTT for colada directamente na embalagem do(s) produto(s) devolvido(s), perderá o direito ao reembolso do(s) produto(s) dado que será impossível a sua revenda.

3. Reembolso de devoluções
Fazemos os possíveis para reembolsar os cliente num prazo máximo de 30 dias corridos, sendo normal efectuar o reembolso até 15 dias a partir da recepção do(s) produto(s) devolvidos aos nossos armazéns.

3.1. Devolução das despesas de envio
Reembolsamos as despesas de transporte da encomenda cuja devolução é da responsabilidade da loja online do BioBran, apenas para produtos com defeito ou trocados.

Não reembolsamos os custos de transporte se uma encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, é deduzido ao valor do reembolso os custos de transporte do envio e da devolução da encomenda, num valor máximo de 5,00€ com IVA incluído à taxa legal em vigor (para expedições nacionais). Para que possamos reembolsar o custo do envio, terá que nos enviar a factura relativa ao serviço.
Nas expedições nacionais em transporte express ou em expedições internacionais em transporte económico ou express, uma vez iniciado o processo de expedição, os portes de envio não são reembolsados.

3.2. Método de reembolso
Se efectuou o pagamento por PayPal ou cartão de crédito via PayPal, o reembolso será creditado na sua conta de PayPal e ficará imediatamente disponível.
No caso do pagamento por contra-reembolso ou transferência bancária, ser-lhe-á pedido os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

4. Compra anulada
A loja online do BioBran reserva-se no direito de anular e cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra e/ou pagamento pela entidade gestora do cartão de crédito. Antes de uma encomenda ser cancelada, o apoio ao cliente da loja online do BioBran entrará em contacto com o cliente via e-mail ou telefone oferecendo uma opção de pagamento diferente.
- Não pagamento da compra até 5 dias úteis no caso dos pagamentos por transferência bancária. Se não confirmamos o pagamento até 5 dias a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá voltar a efectuar uma nova encomenda no site.
- Dados que não conferem, ausência de dados ou dados insuficientes (por ex. nome, e-mail, morada, telefone, número de identificação fiscal, etc.). Se os dados fornecidos pelo cliente não possam ser confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e/ou telefone e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da loja online do BioBran para rectificar ou fornecer novos dados. Caso o cliente não responda ao contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.
- O cliente já tenha cancelado ou anulado duas ou mais encomendas anteriores.
- O cliente tenha efectuado duas ou mais vezes a devolução de produtos devido a engano na compra ou insatisfação.

Todas as compras no nosso site dispõem de 14 dias corridos após recepção da encomenda, para reclamações ou devoluções.
Os prazos de entrega indicados são válidos a partir do dia de expedição da encomenda dos nossos centros de distribuição e são responsabilidade das empresas de transporte.

Direito de Livre Resolução: A loja online do BioBran compromete-se a cumprir com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Adicionalmente, a loja online do BioBran compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio electrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 143/2001, o Decreto-Lei 07/ 2004, bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este negócio.
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